經常問的問題

歡迎來到我們的常見問題頁面，您可以在這裡找到最常見問題的答案

有關我們公司、產品/服務、政策等的問題

1. 一般問題

你們的退貨政策是什麼？

如果您對訂單不完全滿意，我們接受購買後 7 天內退貨。請造訪我們的退貨頁面，以了解如何進行退貨的詳細說明。

我如何追蹤我的訂單？

訂單發貨後，您將透過電子郵件收到追蹤號碼。您可以使用此號碼在我們的網站或承運商的網站上追蹤您的訂單。

我可以取消或修改我的訂單嗎？

我們盡力盡快處理訂單，但如果您需要修改或取消訂單，請盡快聯絡我們的客戶服務團隊。我們將盡力滿足您的要求。

你有實體店嗎？

目前，我們沒有實體店。但是，我們確實提供免費送貨和免費退貨，因此您可以無風險地試用我們的產品。

2. 退貨和換貨

退貨政策

如果您對購買的產品不完全滿意，我們歡迎您退回新的或輕微使用過的產品，我們將在 7 天內按照原始付款方式全額退款。所有退貨和換貨均需提供購買證明。我們的退貨政策詳細資訊可以在我們的退貨和換貨頁面上找到。請注意，我們會監控退貨活動是否有濫用行為，並保留限制退貨或換貨的權利。

3. 禮品卡

禮品卡是一種預付卡，有多種類別。這些預付卡為客戶提供更多選擇和靈活性，並且免費。

如何在線上使用及查詢餘額：

結帳時選擇「信用卡」作為付款方式，在信用卡欄位中輸入 16 位卡號，並使用您的送貨地址作為帳單地址。如果您購買的商品超出卡內餘額，您可以透過其他付款方式支付剩餘金額。禮品卡可在我們所有的網點和網路上免費兌換，而且不會過期。如需查詢餘額或更換過期卡，請撥打我們的支援電話。

1. 尋找產品

搜尋產品

準確的知道你想要什麼？或者也許您只是在尋找霧面唇膏？使用位於我們網站左上角的綜合搜尋框來尋找您需要的確切產品，或瀏覽符合您條件的結果。您可以輸入產品編號，甚至可以輸入產品的部分描述。您可以像“紅色唇膏”一樣廣泛，也可以像“乾性皮膚保濕霜”一樣具體。

搜尋品牌

正在尋找熱門新品牌嗎？找到您喜愛的品牌的最快方法是使用我們的完整品牌清單。點擊每個頁面頂部的“品牌”標籤即可找到完整的品牌清單。點擊品牌 A-Z 查看完整的品牌清單。每個品牌均按字母順序列出。請注意，絲芙蘭商店可能會出售網路上未出售的品牌。

尋找禮物

在尋找完美的禮物嗎？試圖保持在預算範圍內？瀏覽我們的禮品部分，查看當季最新的禮品套裝和精選產品。

產品資訊

找到完美的產品後，您可以在每個產品詳細資訊頁面上閱讀其優點和使用提示。此資訊位於產品詳細資訊下方。所有可用的顏色、配方和尺寸均列在詳細文字下方。

產品成分

要查看任何特定產品的成分，只需單擊產品詳細資訊下方的“詳細資訊”，然後單擊“成分”選項卡即可查看完整的成分列表。

產品可用性和缺貨產品

OhGlow HK 擁有數千種產品和數百個品牌。有時，某件商品可能會暫時缺貨。如果產品暫時缺貨，請盡快回來查看，因為我們每週都會補貨。使用產品頁面上的「向我發送電子郵件」功能，可以在商品重新有貨時收到通知。

2. 美容服務

什麼是美容業內人士計劃？

我們的 Oh!Club 計劃是一項免費獎勵計劃

每次購買均可賺取積分並兌換各種獎勵。請造訪我們的 Oh!Club 頁面，以了解有關如何賺取積分、獲得 VIP 身份以及存取您的帳戶資訊的更多詳細資訊。

如何賺取 Beauty Insider 積分？

您在以下網站上花費的每一港元或美元（視購買國家/地區而定）

OhGlow HK 線上商品 https://ohglow.hk/

帳戶註冊、登入、密碼和關聯帳戶

重設您的密碼

如果您忘記了密碼，請點擊“忘記密碼？”登入畫面上的連結。輸入您的電子郵件地址，我們將向您發送用於重設密碼的連結。

更改您的登入電子郵件地址或密碼

您可以在帳戶資訊頁面更改您的帳戶電子郵件地址和密碼。您的所有電子郵件訂閱和訂單確認訊息都將發送到您的新電子郵件地址。

訂單狀態與歷史

訂單狀態：

訂單已提交 - "已下單" 當您在 OhGlow HK 下訂單並且您的信用卡已獲得授權後，您的訂單狀態將顯示為「已下訂單」。

訂單處理 - "進行中"

一旦您下訂單，它將被發送到我們的倉庫進行處理和包裝以便裝運。在此期間，您的訂單狀態將顯示為「處理中」。請等待 1 - 2 個工作天來處理訂單並準備好出貨。

訂單交付 - "已發貨"

一旦我們為您的訂單分配了追蹤號碼，並且訂單已離開我們的倉庫，訂單狀態將顯示為「已發貨」。

訂單交付 - “部分發貨”

如果您的訂單將分多次出貨到達，一旦其中一批貨物離開我們的倉庫，訂單狀態將顯示為「部分出貨」。

訂單已退回 - "已退回"

處理退貨並存入您的信用卡帳戶最多需要 2 週的時間。當您的訂單被退回並處理後，訂單狀態將顯示「已退回」。一旦您的退貨處理完畢，我們將以電子郵件通知您。

取消或修改訂單

下訂單前，您可以查看購物籃中的內容和總金額。一旦您下訂單，就無法修改。如果您想取消訂單，大多數訂單最多可以在下訂單後一小時內取消。若要檢查訂單狀態，請檢查訂單詳細資料頁面。

部分取消的訂單

如果您下單後訂單中的商品缺貨，缺貨商品將從您的訂單中取消，並且您將透過電子郵件收到通知。您訂單中的所有庫存商品都將發貨。如果您的初始訂單達到了 300 港元的最低免費送貨門檻，但您的部分訂單被 OhGlow HK 取消，該訂單仍將免費送貨。如果您希望在商品重新有貨時收到通知，請造訪產品頁面並註冊「有貨時發送電子郵件」提醒。

與我們聊天

Phone: +852 5508 6863

info@oh-glow.hk

代表或美容顧問可供選擇：

<字型="#000" bis_size="{" x":0,"y":0,"w":0,"h":0,"abs_x":7,"abs_y":120}"="">週一至週五：上午9 點至下午6 點