经常问的问题

欢迎来到我们的常见问题解答页面，您可以在这里找到最常见问题的答案
有关我们公司、产品/服务、政策等的问题

一般的问题

产品/服务问题

帐户问题

技术问题

联系问题

1. 一般问题

你们的退货政策是什么？
如果您对订单不完全满意，我们接受购买后 7 天内退货。请访问我们的退货页面，了解如何进行退货的详细说明。
我如何追踪我的订单？
订单发货后，您将通过电子邮件收到跟踪号码。您可以使用此号码在我们的网站或承运商的网站上跟踪您的订单。
我可以取消或修改我的订单吗？
我们尽力尽快处理订单，但如果您需要修改或取消订单，请尽快联系我们的客户服务团队。我们将尽力满足您的要求。
你们有实体店吗？
目前，我们没有实体店。但是，我们确实提供免费送货和免费退货，因此您可以无风险地试用我们的产品。

2. 退货和换货

退货政策
如果您对购买的产品不完全满意，我们欢迎您退回新的或轻微使用过的产品，我们将在 7 天内按照原始付款方式全额退款。所有退货和换货均需提供购买证明。我们的退货政策详细信息可以在我们的退货和换货页面上找到。请注意，我们会监控退货活动是否存在滥用行为，并保留限制退货或换货的权利。

3.礼品卡

礼品卡是一种预付卡，有多种类别。这些预付卡为客户提供更多选择和灵活性，并且免费。
如何在线使用及查询余额：
结帐时选择“信用卡”作为付款方式，在信用卡字段中输入 16 位卡号，并使用您的送货地址作为帐单地址。如果您购买的商品超出卡内余额，您可以通过其他付款方式支付剩余部分。礼品卡可在我们所有的网点和网上免费兑换，而且不会过期。如需查询余额或更换过期卡，请拨打我们的支持电话。

1. 查找产品

搜索产品
准确的知道你想要什么？或者您只是在寻找哑光唇膏？使用位于我们网站左上角的综合搜索框来查找您需要的确切产品，或浏览符合您条件的结果。您可以输入产品编号，甚至可以输入产品的部分描述。您可以像“红色唇膏”一样广泛，也可以像“干性皮肤保湿霜”一样具体。
搜索品牌
正在寻找热门新品牌吗？找到您喜爱的品牌的最快方法是使用我们的完整品牌列表。单击每个页面顶部的“品牌”选项卡即可找到完整的品牌列表。单击品牌 A-Z 查看完整的品牌列表。每个品牌均按字母顺序列出。请注意，丝芙兰商店可能出售网上未出售的品牌。
搜索礼物
正在寻找完美的礼物吗？试图保持在预算范围内？浏览我们的礼品部分，查看当季最新的礼品套装和精选产品。
产品信息
找到完美的产品后，您可以在每个产品详细信息页面上阅读其优点和使用提示。该信息位于产品详细信息下方。所有可用的颜色、配方和尺寸均列在详细文字下方。
产品成分
要查看任何特定产品的成分，只需单击产品详细信息下方的“详细信息”，然后单击“成分”选项卡即可查看完整的成分列表。
产品可用性和缺货产品
OhGlow HK 拥有数千种产品和数百个品牌。有时，某件商品可能会暂时缺货。如果产品暂时缺货，请尽快回来查看，因为我们每周都会补货。使用产品页面上的“向我发送电子邮件”功能，可以在商品重新有货时收到通知。

2. 美容服务

什么是“美容内幕计划”？
我们的 Oh!Club 计划是一项免费奖励计划

每次购买均可赚取积分并兑换各种奖励。请访问我们的 Oh!Club 页面，了解有关如何赚取积分、获得 VIP 身份以及访问您的帐户信息的更多详细信息。
如何赚取“Beauty Insider”积分？
您在以下网站上花费的每一港元或美元（视购买国家/地区而定）
OhGlow HK 在线商品 https://ohglow.hk/

帐户注册、登录、密码和关联帐户

重置密码
如果您忘记了密码，请单击“忘记密码？”登录屏幕上的链接。输入您的电子邮件地址，我们将向您发送用于重置密码的链接。
更改您的登录电子邮件地址或密码
您可以在账户信息页面更改您的账户电子邮件地址和密码。您的所有电子邮件订阅和订单确认信息都将发送到您的新电子邮件地址。

订单状态和历史记录

订单状态：
订单已提交 — “已下单” 当您在 OhGlow HK 下订单并且您的信用卡已获得授权后，您的订单状态将显示为“已下订单”。
订单处理 — “进行中”
一旦您下订单，它将被发送到我们的仓库进行处理和包装以便装运。在此期间，您的订单状态将显示为“处理中”。请等待 1 - 2 个工作日来处理订单并准备发货。
订单配送 - “已发货”
一旦我们为您的订单分配了追踪号码，并且订单已离开我们的仓库，订单状态将显示为“已发货”。
订单配送 - “部分发货”
如果您的订单将分多次发货到达，一旦其中一批货物离开我们的仓库，订单状态将显示为“部分发货”。
订单退回 — “已退回”
处理退货并存入您的信用卡帐户最多需要 2 周的时间。当您的订单被退回并处理后，订单状态将显示“已退回”。一旦您的退货处理完毕，我们将通过电子邮件通知您。

取消或修改订单

下订单前，您可以查看购物篮中的内容和总金额。 一旦您下订单，就无法修改。如果您想取消订单，大多数订单最多可以在下单后一小时内取消。要检查订单状态，请检查订单详细信息页面。

部分取消的订单

如果您下单后订单中的商品缺货，缺货商品将从您的订单中取消，并且您将通过电子邮件收到通知。您订单中的所有库存商品都将发货。如果您的初始订单达到了 300 港元的最低免费送货门槛，但您的部分订单已被 OhGlow HK 取消，该订单仍将免费送货。如果您希望在商品有货时收到通知，请访问产品页面并注册“有货时发送电子邮件”提醒。

与我们聊天

Phone: +852 5508 6863
info@oh-glow.hk
代表或美容顾问可供选择：

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