退款政策

  • 一般退货政策：

    • 不接受退货或换货：产品发出或交付后，我们不接受退货或换货，除非法律要求或特殊情况将根据具体情况进行评估。

    运输过程中的损坏和丢失：

    • 产品损坏或丢失索赔：如果由于物流公司的失误导致产品在运输过程中损坏或丢失，我们将协助您向物流提供商提出索赔。但是，我们对由此产生的任何损失不承担任何责任。我们努力确保您的包裹的完整性和安全性，但在运输过程中可能会发生影响产品外观的外部损坏。

    产品质量问题：

    • 处理质量问题：如果您遇到产品质量问题，如果在收到产品后 7 天内收到通知，我们可以协助进行维修程序。超过此期限，您应直接联系商家进行任何产品维修。
    • 质量问题退款或换货：如果确认产品存在质量问题、缺失或交付错误，则可能需要退款或换货。在这种情况下，您必须在交货后 7 天内通知我们的客户服务部门，并附上照片证据和问题的详细描述，并通过电子邮件发送至 info@ohglow.hk 。

    取消订单：

    • 不可修改订单：确认付款并处理订单后，将无法取消或更改订单。我们建议您仔细检查您的购物车，并仅在确定某些商品后才完成订单。
    • OH!GLOW HK 取消：如果我们因不可预见的情况必须取消订单，我们将通过电子邮件通知您。自订单之日起 30 天内全额退款，无需额外赔偿。